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        customer service客戶服務
        一家自動化激光應用設備制造商
        A manufacturer of automated laser application equipment

        售后服務常見問題知名合作客戶相關下載

        鄭州市天正科技發展有限公司在激光設備領域的經營和服務是毋庸置疑的。
        多年的經驗及嚴格的用戶管理使之成為能盡心盡力滿足客戶全部要求的供貨商。
        購買任何鄭州市天正科技發展有限公司產品的同時,閣下已得到可靠的、終身的產品售后服務。在此我們作如下承諾:
        一、所有由我公司提供的設備保修壹年(消耗件除外),在保修期內,因設備機器自身引起的問題,我公司負責免費維修。
        二、一旦合同訂立,客戶訂單發出,即進入無期限售后服務期。我們將準確及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務,有義務、有責任回答客戶任何時候提出的任何問題。
        三、我公司負責客戶的培訓工作,且終身技術支持。
        四、走在故障發生的前面,確保我公司售出的任何一臺設備無故障運行。
        五、使每一個客戶對我們滿意,使客戶對我們每一次服務滿意。
        六、訂單發出后,即應建立與客戶的聯系,同時我公司時刻注意客戶相關工程進度,以便及時為客戶開機調試。
        七、設備運行期內,定期客戶巡訪,了解每一臺設備運行狀況,檢查設備,消除可能存在的隱患,指導客戶維護保養,同時我們也會以各種方式,如電話等了解每一臺設備運行狀態、維護保養狀態、以及客戶的備件儲存狀況,及時提供我們的建議,確保每一臺設備高質量、低費用、無故障運行。
        八、一旦故障發生,我們將立即作出反應,一方面電話或傳真迅速處理,另一方面我們將在24小時內到達用戶現場處理。到達現場后,通常一小時內要作出結論分析,得出結論后,即馬上處理。同時記錄客戶意見。
        九、我們會與客戶建立親切,良好的合作關系,在合作中互相學習,聽取客戶的建議,尊重客戶的意見。


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